La baja de Solucitron Factura la haces tú mismo desde la aplicación, en «Mi suscripción» > «Darme de baja», con tu contraseña: sin llamar a nadie y sin dar explicaciones. Está en el menú y la puede usar cualquier administrador de la cuenta, también si la cuenta ha caducado. Al darte de baja, la suscripción deja de renovarse.
Darte de baja no corta el servicio en ese momento: mantienes el acceso hasta que termine el periodo que ya has pagado. Si te das de baja el día 3 y tu mes acaba el 28, puedes seguir usándolo hasta el 28, y hasta ese día puedes anular la baja en «Mi suscripción» > «Anular la baja». (Durante la prueba gratuita no hay nada pagado, y si hay un cobro pendiente la suscripción se cancela para que no se intente cobrar más: en esos casos la baja es inmediata.)
No se realizan devoluciones, ni totales ni proporcionales, del periodo en curso. Al darte de baja no se emite ningún abono por los días que queden sin usar. Tampoco si eliges «Eliminar mi cuenta y mis datos»: en ese caso el acceso se corta y la suscripción se cancela en el acto, sin devolución de la parte del periodo en curso.
Hay dos casos en los que devolvemos el importe sin discusión:
En cualquiera de los dos casos, escríbenos a info@solucitron.es explicando qué ha pasado. Respondemos y, si procede, devolvemos por el mismo medio de pago.
Si crees que hay un cobro indebido, escríbenos primero. Casi todo se resuelve en un correo, y es mucho más rápido que abrir una disputa con tu entidad. Estamos localizables y contestamos.
Esto es una aplicación de facturación, así que tu histórico importa más que en otros servicios: descarga tus datos en «Mi suscripción» > «Descargar mis datos». Después de la baja o de eliminar la cuenta, los datos se conservan durante 30 días naturales por si vuelves: en ese plazo puedes seguir descargándolos desde «Mi suscripción» o desde el enlace que te mandamos por correo. Transcurrido ese plazo se suprimen de forma segura y te lo confirmamos por correo; solo conservamos seis años los datos de facturación de tu suscripción, por obligación legal. Si la prueba o la suscripción caducan sin renovarse y no te das de baja, la cuenta se suprime a los 90 días de caducar, con aviso previo. El detalle está en la política de privacidad.
El Servicio se contrata para una actividad profesional o empresarial, por lo que no resulta de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores.
Para cualquier cuestión sobre cobros, cancelaciones o devoluciones: info@solucitron.es.